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INGRESO A PORTALES

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El servicio es un PRINCIPIO BÁSICO del liderazgo

Somos una consultoría dedicada al desarrollo de programas mercadológicos, contamos con más de 15 años en el mercado y una amplia experiencia en lo relacionado a la Calidad del Servicio.

Estudios de MYSTERY SHOPPER

El Servicio puede ser una pieza clave para el éxito, siempre y cuando la organización se comprometa con su excelencia y esté dispuesta a cumplir sus objetivos. Los siguientes estudios tienen la finalidad de ayudarlo a tomar decisiones claves relacionadas con el servicio y otros aspectos de su estrategia comercial:

Calidad de Servicio

¿Qué sucede en sus sucursales cuándo usted no está presente?
¿Cómo es atendido un cliente habitual al acudir a sus puntos de venta?
¿Sus vendedores dan una buena asesoría?
Detecte las áreas de mejora para poder convertirlas en fortalezas.

Cumplimiento de políticas de precios

¿Se cumple la política de precio único?
¿Se respetan los precios establecidos?
¿Se están dando obsequios no autorizados?
Evite prácticas desleales, propicie un ambiente de honestidad y confianza

Benchmarking

¿Cómo atiende la competencia a los clientes, cuáles son sus procesos?
¿Qué promociones ofrecen para incentivar la compra?
¿Cuál es la percepción de los clientes con respecto al servicio
de sus competidores?
Detecte las amenazas del mercado, para responder
oportunamente ante éstas.

Capacitación y Consultoría

No se puede ir a la guerra sin fusil, no se puede competir por el mercado sin la preparación adecuada. La capacitación constante es una necesidad. Caemsa pone a su disposición las siguientes maneras de construir capital humano:

Ventas

¿Sus representantes están preparados con técnicas de venta eficaces?
¿Su fuerza de venta sabe la diferencia entre ser “despachadores” y verdaderos asesores de venta?

Integración y Clima Laboral

¿El clima laboral de su organización genera cohesión y sinergia?
¿Ha tenido retrasos o errores por la falta de integración de su equipo?
¿La mala comunicación genera confusiones que se traducen en costos innecesarios?

Programación neurolingüística

¿Sus colaboradores manejan adecuadamente su comunicación interpersonal?
¿Cuentan con las habilidades necesarias para lograr autoconocimiento y motivación?
¿Conocen técnicas para lograr una comunicación más persuasiva?

Coaching Gerencial

¿Los puestos gerenciales saben cómo incrementar la
productividad de su equipo?
¿Saben la forma más eficaz de proporcionar una
retroalimentación adecuada?
¿Conocen la forma de planear una junta de coucheo y cómo darle seguimiento?

Programas de certificación de Asesores

¿De qué manera reconoce las habilidades de su fuerza de ventas?
¿Sus asesores cuentan con una preparación integral?
¿Cuál es su estrategia para fomentar una profesionalización y especialización del puesto de asesor de venta?

Planificación estratégica

¿Sus juntas de planeación son largas e infructuosas?
¿Los planes suelen ser abandonados mucho antes de dar los resultados esperados?
¿Le gustaría conocer cuáles son los métodos de planeación más eficaces?

Auditorías Administrativas
y Operativas

El cumplimiento de los procesos y de las políticas internas son el soporte de un excelente servicio. Supervisar estos aspectos es difícil, sobre todo para una empresa grande o con planes de expansión. Para apoyarlos en este aspecto Caemsa ofrece:

Auditorías Administrativas

¿Se cumplen con los procesos administrativos?
¿La documentación en sus sucursales está en orden?
¿Se le está dando uso a los manuales de procedimientos y políticas de su corporación?
Detecte posibles obstáculos administrativos que impiden que su servicio se desempeñe de manera óptima.

Auditorías Operativas

¿Sus sucursales cuentan con la imagen institucionalizada?
¿Se realizan las actividades siguiendo las prácticas establecidas?
¿Se le está dando un buen uso al material asignado?
Cerciórese de que sus puntos de venta cumplen con las políticas de operación.

Promociones y Premiaciones

El Mystery Shopper no solo puede utilizarse para supervisar, también es una excelente forma para promover sus productos. Complemente sus estrategias de comunicación con esta herramienta.

Campañas Promocionales

¿Cómo responderían sus distribuidores si los premia por ofrecer sus productos?
¿De qué manera fomentar la lealtad hacia su marca en los diferentes canales de distribución?

NUESTROS CLIENTES

TESTIMONIOS

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“Lo que me agrada de Caemsa es su compromiso hacia el cliente, y la responsabilidad en hacer su trabajo superando expectativas esperadas”
Miguel Rivero ANDANAC

“Caemsa cuenta con una misión y visión bien definidas y compartidas con su equipo de trabajo, así como un excelente servicio que ofrecen, en la entrega y seguimiento”.
Jackie Rodríguez MUSEO DE CERA

“La fortaleza de Caemsa es la información siempre constante y apegada a la realidad”.
Fernando González FORD LA FE

“Sin duda el servicio de Caemsa es excelente, nos ha unido mucho como distribuidores en la plaza y ha sido fundamental para la mejora continua de nuestro equipo de ventas”.
Antonio Pariente FORD GARZA SADA

“Caemsa es una empresa profesional con amplio conocimiento en investigaciones de mercado, una clara visión de sus responsabilidades con respecto a la información que entregan y lo que esto implica en la toma de decisiones”.
Rogelio Leza R. FORD CUMBRES

“Gracias al estudio de Mystery Shopper todo el staff de
entrenamiento y ventas ha tenido un panorama mucho más amplio
de lo que sucede en el punto de venta. Nos ha dejado claro cuáles son nuestras áreas de oportunidad.”
Paola Rodríguez MAC

“Una de las fortalezas de Caemsa es la especialización que tienen en la rama de Mystery Shopper. Integran tres aspectos indispensables para la toma de decisión: experiencia, costo competitivo y cobertura a nivel nacional”.
Astrid Iglesias Lerroux EMWA